l’un des quelque 1 600  passionnés

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Lorsque sa voiture a été livrée à sa porte, un représentant de Polestar lui a présenté les différentes caractéristiques du véhicule. On lui a dit qu’il pouvait appeler ou visiter le concessionnaire à tout moment pour poser des questions, comme on peut s’y attendre. Mais on lui a également suggéré de consulter le forum Facebook Polestar Québec – Club des propriétaires, qui est une mine d’informations pour les nouveaux venus comme lui.

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« Je suis donc entré en contact avec la communauté, et j’ai trouvé que les gens étaient très gentils, très respectueux et également très fiers [de leurs véhicules] », dit-il. « C’était très différent des communautés des autres marques. »

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Autant il a été impressionné par sa Polestar, autant il l’a été par le niveau de connaissances, l’aide généreuse et la convivialité générale que l’on trouve en ligne sur le forum Polestar. Patrick est l’un des quelque 1 600 passionnés de la marque qui se retrouvent sur Polestar Québec pour publier des photos de leurs voitures et échanger des conseils, des nouvelles et des idées dans un cadre convivial.

Communauté d’amateurs de Polestar

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« Vous savez, vous êtes fier de voir la première photo de votre voiture dans votre entrée de cour », dit Patrick. « Tout le monde s’entend pour dire qu’elle a fière allure. ... C’est très agréable de communiquer avec d’autres personnes qui pensent comme vous. Même s’ils sont ingénieurs ou joueurs de hockey professionnels, nous avons la même passion. C’est une communauté tissée serrée. »

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Cette communauté d’amateurs de Polestar est si populaire qu’elle a attiré l’attention de Polestar, le constructeur automobile. En tant que jeune entreprise et petite communauté, les membres de l’équipe de Polestar ont pris l’initiative de rejoindre rapidement le groupe en ligne pour se rapprocher de personnes partageant leur passion. Ils étaient impatients de connaître l’avis des membres sur les véhicules et les personnes du forum étaient plus qu’heureuses de répondre aux questions.

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Et puis, séduites par cet enthousiasme, plusieurs personnes de Polestar sont restées disponibles, heureuses de rendre la pareille en répondant aux questions et en participant aux discussions du groupe. Ce sont, comme le dit Patrick, des « encyclopédies du savoir » pour les questions des propriétaires de voitures. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un engagement officiel de l’entreprise, les responsables de Polestar reconnaissent la passion authentique et les connaissances approfondies des membres du forum, ce qui explique en partie pourquoi les nouveaux propriétaires sont dirigés vers le groupe.

Bien au-delà des frontières

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Récemment, Patrick a eu la chance de constater que la communauté Polestar s’étend bien au-delà des frontières du Québec. Il a été invité à participer à un événement au siège de l’entreprise à Göteborg, en Suède, avec d’autres amateurs de la marque. L’événement a permis de découvrir les coulisses de Polestar, avec des entretiens avec des ingénieurs et des concepteurs, une course sur circuit avec un pilote professionnel, un aperçu des véhicules à venir et même un entretien avec le président et chef de la direction, Michael Lohscheller, qui souhaitait rencontrer le groupe. Patrick était ravi. « [Locscheller] a dit : «Nous ne voulions pas d’ambassadeur, car vous êtes les ambassadeurs. » Nous nous sommes tous sentis privilégiés d’être là.

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« J’ai rencontré deux New-Yorkais et nous parlions la même langue, en fait. La façon dont nous pensons à la marque, même dans le fait que nous aimons les ceintures de sécurité dorées et tout le reste. […] il y avait des gens de 12 ou 15 pays différents, soit environ 110 personnes. C’était très amusant de voir tous ces gens qui partagent les mêmes sentiments à l’égard de Polestar.